【問】作為政府工作人員，有人進來辦業(yè)務，但是所辦業(yè)務不符合政策，然后你不予辦理，他和你大吵大鬧，你怎么辦。

參考解析：

 

　　作為政府的工作人員，尤其是作為在一線服務窗口的工作人員，如果我不進行及時處理，可能會導致群眾對我們工作的不理解，進而會耽誤窗口后續(xù)工作的正常開展，更有可能會影響到我單位在群眾心中的執(zhí)政形象。遇到這種情況，具體我會做如下處理：

 

　　首先，我會對無法為群眾辦理業(yè)務表示真誠的歉意，并邀請群眾到我們本單位的接待室休息，用溫和的語氣安撫群眾的情緒，并且耐心地跟群眾說明我不予辦理的原因，是由于他所要求辦理的業(yè)務不符合我們國家政策的要求，同時也會具體說明我們政策針對怎樣的群體以及怎樣的事件進行辦理的，從而盡量取得群眾的諒解。

 

　　其次，等他理解我們的政策之后，我也會盡可能地幫助他根據(jù)相關政策文件，看是否補交材料就可以辦理業(yè)務，如果可以，我會一次性告訴他辦理業(yè)務所需要交的一些材料，并在補交之后盡快為其辦理業(yè)務。如果短時間之內無法迅速辦理業(yè)務，我會將群眾所需要的材料詳細記錄下來，并記錄好這些材料的辦理流地點以及程，以便于他能在之后的工作日之內順利整理好自己所需要的材料。

 

　　最后，在以后的工作之中，我們也會及時完成政策解讀工作，讓我們的群眾知悉知曉我們的政策，并且能夠實時地享受到政府的優(yōu)惠政策，同時也會把一些政策優(yōu)惠信息以及一些簡易辦理流程以多種渠道公布在政府的官網上和我們的政務通上，加大宣傳力度，借助三微一端以及新媒體、自媒體等手段擴大影響，這樣就可以真正做到讓群眾只跑一次，真正的做到讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。而我自己也會注意自己在今后工作中的方式方法以及服務態(tài)度，積極改正不良的工作習慣，從而以更好的狀態(tài)為每一個來辦理業(yè)務的群眾提供最好的服務。